Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Товары, которые не подлежат возврату:

- корма
- лекарственные препараты
- средства личной гигиены
- парфюмерно-косметические товары
- товары бытовой химии
- люминесцентные и другие лампы
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вернуть товар можно: 

- в одном из наших магазинов
- через нашего курьера (зависит от стоимости доставки товара согласно зонам доставки)

Контакты для связи с нами по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@welovepets.ru

Телефон: (812) 603-45-86

Скачать бланк возврата/обмена товара